Widerrufsrecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sencecopenhagen.com. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Sence CPH GmbH

Gärtnerstraße 18
Gewerbehof
20253 Hamburg

Deutschland

Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket zurückschicken sollen. Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage bei uns eingehen, können leider nicht angenommen werden.

Für Rückfragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@sencecopenhagen.com kontaktieren.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel beschädigt ist, Mängel aufweist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und sorgen für eine Lösung.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen – dazu gehören:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

• Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte

• Hygiene- und Kosmetikartikel (z. B. Beauty-Produkte)

• Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

 Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann.

Reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine sind ebenfalls vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Sobald dieser akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Widerrufsrecht innerhalb der EU (14 Tage)

Unabhängig von den oben genannten Bedingungen haben Sie als Verbraucher:in innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Auch in diesem Fall muss sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befinden – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Der Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Wenn diese genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung der Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sencecopenhagen.com.